1.) SİPARİŞ SÜRECİ
• Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Ürün sayfasından “Sepete Ekle” butonuna basarak ürünleri sepetinize ekleyebilir, sepet sayfasından ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
• Sipariş oluşturduktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmediyse adres veya ürün değişikliği yapılabilir. Bunun için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
• Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS/e-posta ile bir takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo durumunu takip edebilirsiniz.
2.) KARGO & TESLİMAT
• Siparişim hangi kargo ile gönderiliyor?
Ürün sevkiyatları Aras Kargo aracılığı ile gerçekleştirilmektedir.
• Kargom ne zaman hazırlanıp gönderilir?
Banka onayı alındıktan sonra siparişleriniz 3 - 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde kısa süreli gecikmeler olabilir. Bayram ve resmi tatillerde mesai yapılmamaktadır.
• Teslimat süresi ne kadar sürer?
Teslimat adresinizin konumuna göre kargo firması paketinizi genellikle 2-5 iş günü içinde ulaştırır. Bayram ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
• Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti 99 TL’dir. 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedavadır.
• Kargom gecikiyor, ne yapmalıyım?
Kargo takip numaranızla süreci kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• İade koşullarınız nelerdir?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusu yapabilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve set halinde gönderilen ürünler orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade nasıl yapılır?
Hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Değişim yapılıyor mu?
Değişim işlemi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir. Değişim yapılamayan durumlarda ücret iadesi yapılır.
4.) ÖDEME & FATURA
• Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT seçeneği kullanılabilir.
• Havale/EFT ile ödeme yaptım, siparişim ne zaman hazırlanır?
Ödemeniz bize ulaştıktan ve muhasebe tarafından onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanarak kargoya verilir.
• Faturam ne zaman düzenlenir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra e-faturanız e-posta adresinize gönderilir.
5.) ÜRÜNLER HAKKINDA
• Ürünler orijinal mi?
Evet. Sitemizde satışa sunulan tüm kitaplar yayın sürecinden baskısına kadar tamamen kendi yayınevimiz tarafından üretilmekte ve doğrudan tarafımızdan satışa sunulmaktadır. Bu nedenle tüm ürünler %100 orijinaldir.
• Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
Stok yenileme süreleri ürünlere göre değişmektedir. İlgili ürün sayfasından “Stoklara Düşünce Haber Ver” özelliğini kullanabilirsiniz.
6.) ÜYELİK & HESAP
• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan devam ederek sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üyelik avantajları ve sipariş takibi için hesap oluşturmanızı öneririz.
• Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
“Şifremi Unuttum” kısmından e-posta adresinizle yeni şifre oluşturabilirsiniz.
7.) KAMPANYALAR & İNDİRİM KODLARI
• İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Sepetinize gittikten sonra “İndirim Kodu” alanına kodunuzu girerek aktif hale getirebilirsiniz.
• Kampanyalar herkese açık mı?
Kampanyalar dönemsel olarak değişebilir. Bazı kampanyalar sadece üyelere özel olabilir.
8.) GARANTİ KOŞULLARI
• Garanti koşullarınız nelerdir?
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.